Serkan ist ein sehr lösungsorientierter Fahrdienstleiter. In Bickendorf befindet sich der Übergang zum Netz der DB. Hier gibt er immer sein Bestes, die Fahrdienstleiter in Ehrenfeld davon zu überzeugen, bei der Zugüberwachung ein gutes Wort einzulegen, auch bei viel Verkehr die Züge aus Bickendorf anzunehmen.
An einem Dienstagmorgen hatte ich mich in Bickendorf abfahrbereit gemeldet. Im Bahnhof standen schon 3 Züge nach Ehrenfeld, die von der DB geweigert wurden und in Köln-West war eine Weichenstörung. Serkan hatte meinen genauen Laufweg erfragt. An diesem Tag ging mein Fahrplan dann ab Köln-Ehrenfeld nicht nach Köln West, sondern über Köln Hbf. Mit dieser Argumentationsgrundlage schaffte er es, dass die Zugüberwachung mich doch annahm und ich abfahren konnte.